Na Katherine Campbell, cada par é criado com cuidado e atenção a cada detalhe.
Sabemos que o verdadeiro luxo está na confiança e na experiência, e por isso, nossas políticas refletem respeito, clareza e cuidado – os mesmos valores que colocamos em cada criação. Mas, se algo não estiver como gostaríamos, estamos aqui para cuidar disso com você.
Solicite o início do seu processo como descrito na cláusula 5.
A análise será feita em até 7 dias úteis após o recebimento do produto, após a análise, se o defeito for confirmado, realizaremos a troca pelo mesmo modelo (ou concederemos um crédito no site com prazo de 90 dias para uso, caso o mesmo modelo esteja indisponível).
O frete de devolução e reenvio será por nossa conta.
Caso o tamanho do par não fique ideal, mesmo após seguir nossas instruções de medição, faremos o processo de troca com total atenção e atendimento personalizado.
O frete da primeira troca é por conta da KC, como forma de garantir sua melhor experiência.
Caso sua compra tenha sido pelo site e o motivo da sua troca ou desistência seja por arrependimento, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para realizar a solicitação. Garantimos o valor do mesmo em forma de crédito para compras futuras com prazo de até 90 dias, ou reembolso do valor total. Essa é uma garantia prevista conforme o Código de Defesa do Consumidor - e, acima de tudo, uma questão de respeito à sua escolha.
Por serem peças criadas exclusivamente para cada cliente, produtos personalizados e sob medida não possuem troca ou devolução, exceto em casos de defeito comprovado de fabricação. Nosso compromisso é garantir que cada detalhe seja validado e aprovado antes da finalização.
O produto deve estar sem sinais de uso ( para trocas por tamanho ou arrependimento), com etiquetas e embalagem original e em perfeitas condições.
Itens danificados por mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.
Para iniciar o processo, basta entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail:
hello@katherinecampbell.com.br
ou, através do WhatsApp oficial disponível em nosso site.
com as seguintes informações:
Nome completo
Número do pedido
Descrição e fotos do produto e do defeito
Nosso time entrará em contato em até 2 dias úteis com as instruções para o envio.
Após o recebimento do produto, o prazo de análise é de até 7 dias úteis.
Caso a troca seja aprovada, o novo produto será enviado em até 7 dias úteis
Garantia KC
As nossas peças possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nosso compromisso é com a qualidade e a durabilidade - cada par, cada costura, cada detalhe é pensado para acompanhar sua jornada com conforto e elegância. O novo luxo tem alma - e cuidar de quem veste nossa história faz parte dela.
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